Was soll tun, wenn sich jemand im Bus die Fingernägel schneidet?

In den Bussen der VBL gibt es immer wieder unangenehme Situationen, die von Fahrgästen ausgelöst werden. Bild: Archivbild LZ

Jugendliche, die ihre dreckigen Schuhe auf ein Sitzpolster halten. Frauen, die sich die Nägel feilen. Leute, die mit dem Lautsprecher im Handy Video-Calls führen: Solches Fehlverhalten sieht man im ÖV leider regelmässig. So auch in den Bussen der VBL. Zunächst sagt Sprecher Marc Schwegler: «Die grosse Mehrheit unserer Fahrgäste verhält sich sowohl gegenüber anderen Kundinnen und Kunden als auch unseren Mitarbeitenden gegenüber freundlich, korrekt und fair.» Aber die VBL‑Verantwortlichen erreichen auch immer wieder Meldungen, «wenn gewisse Grundregeln missachtet werden oder schlicht die Rücksichtnahme fehlt». Konkret sind gemäss Schwegler «das Abspielen von Musik ab Lautsprechern, lautes Telefonieren, Alkohol- oder Suchtmittelkonsum und die Folgen davon sowie Belästigungen und anzügliche Sprüche» Phänomene, denen sich Fahrgäste ausgesetzt sehen.

Das sind die Verhaltenstipps der VBL

Doch wie soll man sich verhalten, wenn man sich als Fahrgast in einer solchen Situation genervt fühlt, einem unwohl wird oder man sogar Angst bekommt? Dazu gibt der VBL-Sprecher folgende Tipps: «Wir sind uns bewusst, dass zufällige Begegnungen mit Fremden nicht immer einfach zu handhaben sind. Ein freundlicher Hinweis bei unerwünschtem Verhalten wie etwa im Beispiel mit dem Nägelfeilen kann jedoch wirken – auch wenn einem dies nicht immer angenehm ist.»

Anders sei die Situation jedoch bei Belästigungen, Bedrohungen oder aggressivem Verhalten: «Dann sollten unsere Fahrdienstmitarbeitenden informiert werden. Diese können über unsere Leitstelle Unterstützung anfordern.» Kundinnen und Kunden, die sich unsicher fühlen, empfehlen die VBL, sich vorn in Fahrernähe zu setzen.

Kein Knigge, aber Kampagne

Einen eigentlichen, schriftlich festgehaltenen und verbindlichen Verhaltens-Knigge für Fahrgäste gibt es bei den VBL jedoch seit 15 Jahren nicht mehr. Dennoch unternimmt man bei den VBL einiges, um auf Verhaltensregeln und einen respektvollen Umgang miteinander aufmerksam zu machen. Schwegler nennt die Sensibilisierungskampagnen mit blauen Mönsterchen (2017) oder kurzen Comicstrips unter dem Motto «Wir lieben dich – doch bitte verhalte dich richtig im Bus!», die seit 2023 zu sehen sind. Und: «Aktuell beteiligen wir uns aktiv an diversen Kampagnen der Stadt Luzern rund um rücksichtsvolles Verhalten im öffentlichen Raum: Die Palette reicht von einer Kampagne gegen Zigaretten-Littering über eine Aktion gegen Glasflaschen an der Fasnacht bis zum Projekt ‹Luzern schaut hin›, das einen Beitrag gegen Sexismus und Queerfeindlichkeit leisten will.»

Bussen für Telefon-Terror sind «aktuell noch kein Thema»

Eigentliche Erziehungsmassnahmen oder gar Bussen gegen fehlbare Fahrgäste planen die VBL aber nicht. «Wir haben weder einen pädagogischen noch einen disziplinarischen Auftrag. Wir haben im Rahmen des Service Public vor allem den Auftrag, alle Menschen, die mit uns fahren wollen und dafür einen gültigen Fahrausweis besitzen, zu befördern.» Und zum Thema Telefon-Terror sagt Schwegler explizit: «Die Verteilung von Bussen bei Lärm aus Smartphone-Lautsprechern – wie unlängst in England unter dem neuen Premier Andy Burnham eingeführt – ist aktuell noch kein Thema.»

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