Grundsätzlich ist die Bevölkerung der Kantone Luzern, Obwalden, Nidwalden und Uri zufrieden mit dem ÖV – doch es gibt auch Verbesserungspotenzial, insbesondere bei der Pünktlichkeit. Dieses Resultat zeigt eine Umfrage, die der Verkehrsverbund Luzern (VVL) zusammen mit den Kantonen Obwalden, Nidwalden und Uri im Herbst 2025 durchführen liess.
In Obwalden, Nidwalden und Uri erreichte die Zufriedenheit gesamthaft 80 von 100 möglichen Punkten, im Kanton Luzern 78 Punkte. Damit liege die Bewertung über den durchschnittlichen Ergebnissen der letzten Umfragen. 2021 habe diese 75 Punkte und 2018 77 Punkte betragen. Auch erfülle der ÖV die Erwartungen der Kundinnen und Kunden mit 79 Punkten. Zudem würden die befragten Fahrgäste den öffentlichen Verkehr grossmehrheitlich weiterempfehlen (85 Punkte). Auch mit dem Fahrplanangebot sind die Kundinnen und Kunden insgesamt zufrieden; es wurde mit 76 Punkten bewertet.
Besonders positiv bewertet wird das Engagement des Personals. Fahrdienst-, Kontroll- und Verkaufspersonal erzielen Werte von über 80 Punkten. Gute Noten erhielten insbesondere auch die Mitarbeitenden in den Verkaufsstellen und Reisezentren für ihre kompetente und kundennahe Beratung.
Kritischer fallen hingegen die Bewertungen zur Pünktlichkeit der Busse während der morgendlichen und abendlichen Hauptverkehrszeiten aus. In den Kantonen Luzern, Obwalden, Nidwalden und Uri sei sie mit durchschnittlich 65 Punkten bewertet worden. Die Buslinien in der Stadt und Agglomeration Luzern hätten bei der Zufriedenheit mit der Pünktlichkeit während der Pendlerzeiten lediglich 56 Punkte erzielt. Vor allem auf den Buslinien in der Stadt und Agglomeration im Kanton Luzern sei die Abnahme der Zufriedenheit mit 6 Punkten gegenüber dem Jahr 2018 besonders stark. (sfr)
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