Wenn bei Microsoft die Server streiken, steht in vielen Büros plötzlich alles still: keine E-Mails in Outlook, keine Videokonferenzen in Teams, kein Zugriff auf den KI-Assistenten Copilot.
Die jüngste weltweite Grossstörung bei Microsoft 365 wirft einmal mehr grundsätzliche Fragen zur Stabilität der grossen US-Cloud-Plattformen und zur digitalen Abhängigkeit in unserem Land auf.
Doch was ist genau passiert? Ein Überblick mit den 5 wichtigsten Fragen.
Was genau ist bei der jüngsten Microsoft-Störung passiert?
Seit Donnerstagabend kam es weltweit zu massiven Ausfällen bei zentralen Diensten des Pakets «Microsoft 365». Betroffen waren neben dem E-Mail-Dienst Outlook unter anderem das Bürokommunikations-Programm Teams, die Dateiablage Share Point und One Drive, der KI-Assistent Copilot sowie das Verwaltungsportal für IT-Administratoren.
Nach Angaben von Microsoft gingen zunächst unerwartet viele Server vom Netz, wodurch sich die Datenlast auf die verbleibende Infrastruktur verlagerte. Auf den betroffenen Rechnern überlastete ein Prozess für den Aufbau sicherer Verbindungen. Zudem machte Microsoft eine Konfigurationsänderung rückgängig.
Nach dem Aufspielen eines Software-Patches und dem Hochfahren zusätzlicher Kapazitäten meldete der Konzern erste positive Ergebnisse bei der Serverstabilität – teilweise kam es aber weiter zu Verbindungsproblemen. Hinweise auf einen Cyberangriff gibt es laut Microsoft nicht.
Sind solche Cloud-Ausfälle die Regel – oder doch eher selten?
Die Wahrnehmung geht hier oft auseinander: Weil an Microsoft 365 hunderte Millionen Nutzer hängen, hat jede grössere Störung sofort eine gewaltige Sichtbarkeit. Rein statistisch laufen die Dienste über das gesamte Jahr betrachtet aber die allermeiste Zeit reibungslos.
Allerdings gab es 2026 auffällige Dellen in der Bilanz. Nach einer fast zehnstündigen Grossstörung im Januar sackte die von Microsoft selbst veröffentlichte weltweite Betriebszeit für Microsoft 365 im ersten Quartal 2026 auf 99,526 Prozent ab. Das ist der niedrigste Quartalswert seit Beginn der Erhebungen im Jahr 2013.
Im zweiten Quartal erholte sich der Wert wieder auf 99,994 Prozent. Ende August folgte jedoch bereits ein weiterer mehrstündiger Ausfall bei den E-Mail-Diensten, bevor nun die November-Störung hinzukam.
Sind Unternehmen und Behörden zu abhängig von einem Anbieter?
IT-Sicherheitsexperten, Datenschützer und Wirtschaftsverbände warnen schon länger vor einem sogenannten Klumpenrisiko. Auch hierzulande setzen viele Konzerne und KMU, Schulen sowie zahlreiche Behörden bei Bürosoftware, E-Mail und Zusammenarbeit auf das Ökosystem von Microsoft.
Kritiker bemängeln gleich zwei Probleme: Erstens führt die Monokultur dazu, dass ein einzelner Fehler ganze Branchen und Verwaltungen lähmen kann. «Das eigentliche Risiko ist, die gesamte Kommunikation einer Organisation in eine Cloud bei einem einzigen Anbieter zu legen», erklärt Benjamin Schilz, Chef des europäischen Messenger-Anbieters Wire. «Für ein Ministerium, die Streitkräfte oder einen Energienetzbetreiber sind Stunden ohne Kommunikation keine Unannehmlichkeit, sondern ein Sicherheitsrisiko.» Digitale Souveränität bedeute nicht nur Kontrolle über Daten und Speicherorte, sondern auch, bei einer Störung handlungsfähig zu bleiben.
Zweitens erschwert die tiefe Integration von Identitätsverwaltung, Sicherheitstools und Büroprogrammen einen späteren Anbieterwechsel erheblich.
Wie waren Schweizer Unternehmen von der Störung betroffen?
Viele Schweizer Firmen waren von der Störung ebenfalls betroffen. Unter anderem meldete die Post in den sozialen Medien, dass man bei dringenden Anliegen besser zu Hörer greifen solle, anstatt ein Mail zu schreiben. Post-Chef Pascal Grieder wiederum ging gleich noch einen Schritt weiter: Er rief auf Linkedin seine Kontakte auf, die Stifte aus der Schublade zu holen und Briefe zu schreiben – schliesslich liefere sein Betrieb, die Briefe pünktlich aus.
Richemont veröffentlichte die Quartalszahlen aufgrund der Probleme erst später als zunächst angedacht. Ihren Betrieb trotz Outlook-Problemen aufrechterhalten konnten die Swiss wie auch die SBB. Auch Nestlé meldete, dass die Geschäfte grundsätzlich normal weiterliefen.
Die Bundesverwaltung ihrerseits war von der Störung nicht betroffen, weil der Bund aus Sicherheitsgründen über ein eigenes, internes Rechenzentrum verfügt.
Welche Alternativen gibt es zu Microsoft 365?
Für Unternehmen und Verwaltungen gibt es durchaus Alternativen – allerdings ist kaum ein Konkurrenzprodukt in allen Bereichen so tief verzahnt wie Microsoft 365. Der direkteste US-Konkurrent ist Google Workspace mit Gmail, Docs, Sheets, Drive und Meet.
Wer mehr Unabhängigkeit sucht, greift oft zu europäischen Open-Source-Lösungen wie Nextcloud in Kombination mit Collabora Online oder Only Office. Damit lassen sich Dateispeicher, Kalender, Videokonferenzen und gemeinsame Dokumentbearbeitung auf eigenen Servern bei deutschen Cloud-Anbietern wie Ionos oder Hetzner betreiben.
Speziell für die öffentliche Verwaltung entwickelt das Zentrum für Digitale Souveränität zudem die Plattform Open Desk, die unter anderem Nextcloud, Collabora, den Messenger Element und Open-Xchange unter einer Oberfläche bündelt und zuletzt stark wachsende Nachfrage verzeichnete. Daneben setzen viele Organisationen auf spezialisierte europäische Anbieter wie Wire für verschlüsselte Kommunikation.
Was sollten Betroffene während einer solchen Störung tun?
IT-Fachleute raten zunächst zur Ruhe: Einzelne Nutzer sollten ihre Passwörter nicht vorschnell zurücksetzen oder Apps neu installieren, da der Fehler auf den zentralen Microsoft-Servern liegt.
Auch aufseiten der Firmen-Administratoren warnt Microsoft ausdrücklich davor, während eines laufenden Ausfalls voreilig tiefgreifende Änderungen an Netzwerkeinstellungen, Identitätsverwaltungen oder DNS‑Einträgen vorzunehmen – das erschwert die spätere Wiederherstellung oft zusätzlich. (chm/dpa)
