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Digitalisierung
Die Stadt Kriens setzt auf einen KI-Telefonbeantworter – so funktioniert er
Die digitale Telefonassistentin kann Standardfragen selbst beantworten. In den meisten Fällen braucht es aber nach wie vor menschliche Auskünfte.
Bei der Stadt Kriens nimmt neu eine digitale Assistentin das Telefon ab – danach leitet diese den Anruf meistens an «richtige» Personen weiter.
«Guten Tag, ich bin die Telefonassistentin der Stadt Kriens. Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?» Wer die Hauptnummer der Krienser Stadtverwaltung anruft, wird seit einigen Tagen so empfangen. Die Stimme klingt weiblich, gehört aber zu keinem Menschen, sondern zu einem digitalen, KI-unterstützten Telefondienst, den die Stadt kürzlich in Betrieb genommen hat.
