Die Kritik ist nicht neu. Seit Jahren ärgern sich Passagiere über die Haltung der Swiss und anderer Airlines, wenn es um ihnen zustehende Rückerstattungen und Kompensationszahlungen geht. Frühere Berichterstattungen dazu zeigen, dass es regelmässig Fälle gibt, bei denen Passagiere immer wieder vertröstet oder sogar abgewimmelt werden. Das Problem aus Konsumentensicht: Hierzulande müssen Fluggäste von sich aus für ihr Geld kämpfen. Melden sie sich nicht, bleibt das Geld oft bei der Airline.
Aviatik
In den USA müssen Swiss und Co. neu automatisch Rückerstattungen bezahlen – wieso nicht in der Schweiz?
In den Vereinigten Staaten sind Airlines dazu gezwungen, ihre Gäste bei abgesagten oder stark verspäteten Flügen aktiv zu kompensieren. Nun wird auch hier die Forderung danach laut. Derweil erreichen Passagieranzeigen einen Höchststand.
Nicht immer sind Kundinnen und Kunden mit dem Service der Swiss zufrieden, wenn es um Rückforderungen nach Flugannullationen und Verspätungen geht.
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