«UBS. Sie sprechen mit Gina. Wie kann ich Ihnen helfen?» Mit dieser Anrede hat Gina seit Mai des vergangenen Jahres Tausende, vielleicht sogar mehr als 10'000 Gespräche mit ehemaligen Credit-Suisse-Kunden eröffnet. Es waren oft überforderte Kunden. Solche, die mit der Überführung ihrer Bankgeschäfte vom Computersystem der Credit Suisse auf die Plattform der UBS nicht selbständig zurechtkamen. Offensichtlich gab es viele davon.
Kundenmigration bei UBS
«Jetzt Gopferdeckel, geben Sie mir doch einfach dieses Passwort heraus!»
Fast auf den Tag genau vor drei Jahren kam es zur Notübernahme der Credit Suisse. Nicht alle CS-Kunden sind gern in die neue Welt der UBS übergetreten. CH Media hat mit zwei Migrationsexpertinnen über die Mühsal eines Bankwechsels gesprochen.
Emily und Gina (von hinten) betreuten in den vergagenen zehn Monaten Tausende ehamaliger CS-Kunden.
Foto: Andrea Zahler
