Reklamationen von Kundinnen und Kunden bringen mich auf die Palme: Wie kann ich gelassener reagieren?

Bei Reklamationen von Kundinnen und Kunden habe ich öfter Mühe, ruhig und freundlich zu bleiben. Gerade am Telefon reagiere ich vermehrt gereizt, was natürlich kontraproduktiv ist und mich im Nachhinein ärgert. Auch meine Antwortmails sind nicht immer so, wie ich es rückblickend passend fände. Dabei bin ich doch ein Profi. Wie kann ich gelassener reagieren?